Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FUERZA METAL

Vigencia: A partir del 1 de enero de 2025

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Pasado este plazo, no se podrán procesar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios y empaques originales.
  • No presentar señales de instalación, modificación o desgaste.
  • Incluir la factura o comprobante de compra original.

No se aceptan devoluciones de productos con daños causados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a [TU CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] con el asunto: "Solicitud de devolución – Número de pedido #XXXXX".
  2. Incluye el motivo de la devolución y fotografías del producto si presenta algún defecto.
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío.
  4. Envía el producto a la siguiente dirección:

FUERZA METAL

 COMPLETA] [Ciudad, Estado, C.P., México]

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de nuestra parte.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en pesos mexicanos (MXN).
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Productos defectuosos o con error de envío

Si recibiste un producto defectuoso, dañado en tránsito o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. En estos casos:

  • Cubrimos el costo del envío de devolución.
  • Ofrecemos reposición del producto o reembolso total, según tu preferencia.

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con daño por mal uso o instalación incorrecta.
  • Productos sin empaque original o con accesorios faltantes.
  • Pedidos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:

  • 📧 sales@fuerzametal.com
  • 📞 +523334861118
  • 🌐 www.fuerzametal.com